Incidencia

Recibe reclamos ordenados: cada uno con su folio y su estado

El cliente cuenta qué pasó y, al enviarlo, recibe un folio como REC-000127-9 cuyo último carácter es un dígito verificador (módulo 11): si lo copia mal o cambia dos cifras de lugar, el folio se rechaza al instante y la página sugiere el parecido que existe. Con un folio válido se abre la línea de estados (recibido, en revisión, respondido, resuelto) con su fecha y hora, y todo queda guardado en el navegador.